Un padre que llama porque ya no puede acceder a su cuenta Ameli, un vecino jubilado que quisiera enviar fotos a sus nietos sin pasar por un intermediario: a menudo es a partir de estas situaciones concretas que surge la cuestión del acompañamiento digital de los mayores. Senior Surfers propone un enfoque original, basado en la ayuda mutua entre pares, para ayudar a las personas mayores a utilizar internet y sus herramientas en el día a día.
Trámites administrativos en línea: el primer bloqueo concreto de los mayores
Desde el refuerzo de los dispositivos France Services y Aidants Connect, las personas mayores de 60 años son un objetivo prioritario de los planes de inclusión digital. Declaración de impuestos, concertación de citas médicas, consulta del extracto de pensiones: la mayoría de los trámites administrativos ahora requieren pasar por internet.
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Se observa en el terreno que son estos usos obligatorios los que desencadenan la solicitud de ayuda. Antes de querer utilizar las redes sociales o los juegos en línea, un mayor necesita primero saber cómo conectarse a un portal seguro, recuperar una contraseña o descargar un justificante. Es precisamente en estas situaciones prácticas donde los servicios de Senior Surfers intervienen, ofreciendo un acompañamiento adaptado al ritmo de cada persona.
El modelo se basa en un principio simple: son voluntarios mayores, que ellos mismos han pasado por estos aprendizajes, quienes acompañan a sus pares. Esta lógica “entre mayores” cambia la dinámica. Ya no se está frente a un formador apresurado que habla un lenguaje técnico, sino ante alguien que ha encontrado las mismas dificultades hace unos meses o años.
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Acompañamiento digital para mayores: más allá de lo administrativo, los usos recreativos
Reducir el acompañamiento de los mayores a la única e-administración pasa por alto una tendencia clara. Los testimonios de asociaciones de inclusión digital publicados entre 2023 y 2025 indican un aumento significativo de las solicitudes relacionadas con usos creativos y de ocio.
Compartir fotos con la familia, videoconferencias con seres queridos lejanos, descubrimiento de contenidos culturales en streaming: estos usos “recreativos” a menudo motivan más que un formulario fiscal. Cuando se acompaña a un mayor en la edición de fotos o el envío de un video a sus nietos, el aprendizaje técnico pasa casi desapercibido.
Tres categorías de usos que se repiten con más frecuencia
- Los trámites de salud y administrativos: concertación de citas en Doctolib, consulta de resultados de análisis, seguimiento del expediente de pensiones o fiscales en línea
- Los intercambios familiares y sociales: uso de mensajería, redes sociales, videoconferencias para mantener el contacto con el entorno, incluso en casa
- Los ocio digitales: juegos en línea, lectura en tabletas, creación de álbumes de fotos, descubrimiento de plataformas de música o video
Senior Surfers cubre estos tres ejes sin jerarquizarlos. La idea es partir de la necesidad expresada por la persona, no de un programa rígido.
Formación entre pares y seguimiento a distancia: lo que diferencia a Senior Surfers
Muchas estructuras ofrecen talleres de informática para mayores. Lo que distingue a Senior Surfers se debe a dos elecciones concretas.
La primera, ya la hemos mencionado: el acompañamiento por voluntarios mayores formados. La paciencia y la comprensión de los bloqueos no son las mismas cuando el acompañante ha descubierto internet más tarde en su vida. Los comentarios varían en este punto según los perfiles, pero la mayoría de los beneficiarios describen un clima de confianza más natural que en un taller clásico.
La segunda elección se refiere a la continuidad. En lugar de sesiones puntuales en sala, el modelo integra un acompañamiento a distancia que reduce los desplazamientos. Para una persona con movilidad reducida o que vive en una zona rural, esta dimensión cambia las cosas. Una llamada de video de veinte minutos para resolver un problema específico reemplaza un desplazamiento de una hora hacia la mediateca más cercana.
Tecnologías y herramientas adaptadas a los mayores
El acompañamiento no se limita a “aprender internet”. Tiene en cuenta el material utilizado. Tableta, smartphone, ordenador: cada soporte tiene sus particularidades, y las soluciones propuestas se adaptan al equipo existente de la persona.
No se le pide a un jubilado que compre material nuevo para seguir una formación. La idea es trabajar con lo que ya tiene, incluso ajustando la configuración de accesibilidad (tamaño de fuente, contraste, simplificación de la pantalla de inicio).
Inclusión digital de los mayores: una responsabilidad colectiva
La inclusión digital de las personas mayores en la estrategia pública confirma que el tema va más allá del ámbito asociativo. Dispositivos como France Services o Aidants Connect cubren el territorio, pero no son suficientes para atender todas las necesidades, especialmente para las personas aisladas en casa.
Es en este espacio donde iniciativas como Senior Surfers encuentran su lugar. Complementan la oferta pública con un acompañamiento más flexible, más personalizado, y sobre todo centrado en la relación humana más que en el dispositivo técnico.
- Los cuidadores familiares encuentran un apoyo: en lugar de explicar todo ellos mismos (a menudo fuente de tensiones), pueden orientar a su ser querido hacia un voluntario formado
- Las entidades locales pueden apoyarse en este tipo de servicio para llegar a públicos que no frecuentan los lugares de acogida digital clásicos
- Los propios mayores pasan del estatus de “persona ayudada” al de potencial futuro acompañante, lo que refuerza su autoestima y autonomía
El acompañamiento digital de los mayores conectados no se limita a una clase de informática. Se trata de eliminar bloqueos específicos, en el momento adecuado, con la persona adecuada frente a ellos. El modelo de Senior Surfers demuestra que un mayor que ha superado el obstáculo puede convertirse en el mejor aliado de aquel que aún duda.