Un genitore che chiama perché non riesce più ad accedere al suo conto Ameli, un vicino pensionato che vorrebbe inviare foto ai suoi nipoti senza passare da un intermediario: è spesso a partire da queste situazioni concrete che si pone la questione dell’accompagnamento digitale per gli anziani. Senior Surfers propone un approccio originale, basato sull’aiuto reciproco tra pari, per aiutare le persone anziane a utilizzare internet e i suoi strumenti nella vita quotidiana.
Pratiche amministrative online: il primo blocco concreto per gli anziani
Dal potenziamento dei dispositivi France Services e Aidants Connect, le persone over 60 sono un target prioritario dei piani di inclusione digitale. Dichiarazione dei redditi, prenotazione di appuntamenti medici, consultazione del cedolino pensionistico: la maggior parte delle pratiche amministrative richiede ormai un passaggio attraverso internet.
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Si osserva sul campo che sono questi usi obbligatori a scatenare la richiesta di aiuto. Prima di voler utilizzare i social media o i giochi online, un anziano ha bisogno di sapere come connettersi a un portale sicuro, recuperare una password o scaricare un documento giustificativo. È proprio su queste situazioni pratiche che i servizi di Senior Surfers intervengono, offrendo un accompagnamento adeguato al ritmo di ogni persona.
Il modello si basa su un principio semplice: sono volontari anziani, che hanno anch’essi affrontato questi apprendimenti, a supportare i loro coetanei. Questa logica “tra anziani” cambia la dinamica. Non ci si trova più di fronte a un formatore frettoloso che parla un gergo tecnico, ma di fronte a qualcuno che ha incontrato le stesse difficoltà qualche mese o anno prima.
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Accompagnamento digitale per anziani: oltre l’amministrativo, gli usi per il piacere
Ridurre l’accompagnamento degli anziani alla sola e-amministrazione ignora una tendenza chiara. I feedback delle associazioni di inclusione digitale pubblicati tra il 2023 e il 2025 segnalano un aumento significativo delle richieste legate agli usi creativi e ricreativi.
Condivisione di foto con la famiglia, videoconferenze con parenti lontani, scoperta di contenuti culturali in streaming: questi usi “per il piacere” spesso motivano più di un modulo fiscale. Quando si accompagna un anziano nella modifica di foto o nell’invio di un video ai suoi nipoti, l’apprendimento tecnico passa quasi inosservato.
Tre categorie di usi che ricorrono più frequentemente
- Le pratiche sanitarie e amministrative: prenotazione di appuntamenti su Doctolib, consultazione dei risultati delle analisi, monitoraggio della pensione o della situazione fiscale online
- Le comunicazioni familiari e sociali: utilizzo della messaggistica, dei social media, della videoconferenza per mantenere il legame con l’ambiente, anche a casa
- Le attività ricreative digitali: giochi online, lettura su tablet, creazione di album fotografici, scoperta di piattaforme musicali o video
Senior Surfers copre questi tre ambiti senza gerarchizzarli. L’idea è di partire dal bisogno espresso dalla persona, non da un programma rigido.
Formazione tra pari e supporto a distanza: ciò che distingue Senior Surfers
Molte strutture offrono laboratori di informatica per anziani. Ciò che distingue Senior Surfers è legato a due scelte concrete.
La prima, l’abbiamo già menzionata: l’accompagnamento da parte di volontari anziani formati. La pazienza e la comprensione dei blocchi non sono le stesse quando l’accompagnatore ha scoperto internet in età avanzata. I feedback variano su questo punto a seconda dei profili, ma la maggior parte dei beneficiari descrive un clima di fiducia più naturale rispetto a un laboratorio classico.
La seconda scelta riguarda la continuità. Piuttosto che sessioni sporadiche in aula, il modello integra un accompagnamento a distanza che riduce gli spostamenti. Per una persona con mobilità ridotta o che vive in una zona rurale, questa dimensione cambia le carte in tavola. Una videochiamata di venti minuti per risolvere un problema specifico sostituisce un viaggio di un’ora verso la biblioteca più vicina.
Tecnologie e strumenti adattati agli anziani
L’accompagnamento non si limita a “insegnare internet”. Tiene conto del materiale utilizzato. Tablet, smartphone, computer: ogni supporto ha le sue peculiarità, e le soluzioni proposte si adattano all’attrezzatura esistente della persona.
Non si chiede a un pensionato di acquistare materiale nuovo per seguire una formazione. L’idea è di lavorare con ciò che ha già, anche se ciò implica regolare le impostazioni di accessibilità (dimensione del carattere, contrasto, semplificazione della schermata iniziale).
Inclusione digitale degli anziani: una responsabilità collettiva
L’inserimento dell’inclusione digitale delle persone anziane nella strategia pubblica conferma che il tema supera il contesto associativo. I dispositivi come France Services o Aidants Connect coprono il territorio, ma non sono sufficienti a soddisfare tutti i bisogni, soprattutto per le persone isolate a casa.
È in questo spazio che iniziative come Senior Surfers trovano il loro posto. Esse completano l’offerta pubblica con un accompagnamento più flessibile, più personalizzato e soprattutto centrato sulla relazione umana piuttosto che sul dispositivo tecnico.
- Gli assistenti familiari trovano un supporto: invece di dover spiegare tutto da soli (spesso fonte di tensioni), possono indirizzare il loro congiunto verso un volontario formato
- Le amministrazioni locali possono fare affidamento su questo tipo di servizio per raggiungere pubblici che non frequentano i luoghi di accoglienza digitale classici
- Gli stessi anziani passano dallo status di “persona assistita” a quello di potenziale futuro accompagnatore, il che rafforza la loro autostima e autonomia
L’accompagnamento digitale degli anziani connessi non si riduce a un corso di informatica. Si tratta di superare blocchi specifici, al momento giusto, con la persona giusta di fronte. Il modello di Senior Surfers dimostra che un anziano che ha superato il limite può diventare il miglior alleato di chi è ancora indeciso.